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在春熙路商圈消费购物时,遇问题上哪投诉?扫码登维权平台快捷解决问题

发布日期:2022-07-23 18:11    点击次数:83

在今年3·15消费者权益保护日之际,为提高消费满意度、引导企业诚信经营、助力打造“放心舒心”消费环境,日前,红星新闻记者跟随相关部门一起实地走访,直击成都“放心舒心”消费环境建设新举措。3月9日上午,红星新闻记者随同四川省市场监督管理局消费者权益保护处、成都市锦江区市场监督管理局消保科相关人员,一同走进成都市中心最热门的春熙路商圈,探访该商圈 “放心舒心”消费环境建设方面落实情况。

线上维权平台功能升级

快捷解决消费者投诉

红星新闻记者在春熙路路口(伊势丹百货正门前)处看到,这里开设了春熙路商圈服务中心,该服务中心集合6大功能,即消费者维权服务、旅游咨询服务、治安服务、便民服务、商业\商务服务以及成都造产品展示。

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据锦江区市监管局消保科代科长介绍,所有进入春熙路商圈的市民及游客,通过扫描服务中心展示的“消费维权 自助服务”二维码,即可进入并登录维权平台。

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“登录维权平台,可以看到春熙路商圈内各个商家的介绍,以及通过评价功能可以对商家做出真实评价。去年进行了平台升级,专门新增了投诉功能,可以及时对商家的不满意之处进行投诉。”代科长通过操作演示介绍道。

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▲锦江区市监管局消保科代科长操作维权平台系统

据其介绍,春熙路商圈服务中心的工作人员会及时查看每条评价及投诉信息,一旦接到新的投诉, 南通金贵坊纺织品有限公司工作人员会通知被评价/投诉的商家及时处理。当被反映的问题得到解决后,平台上可公开查看到该项投诉显示“已解决”,同时公布日期和时间,并会及时将处理意见反馈给消费者本人。当被问及接到哪种类型的投诉最多?代科长表示,消费者大多反映的是商家服务态度问题。

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春熙路商圈服务中心已设立了两年多,服务中心内这台维权平台终端展示机,已涵盖了商圈内400余家商户信息,除了春熙路步行街的商场及商户,成都IFS、成都远洋太古里、银石广场的商户也都囊括在内。位于成都远洋太古里的维权平台终端展示机则于去年新上,设立在了其街区。目前,维权平台终端展示机在成都范围内已设立了10余台。

对商家而言,维权平台能拉近与消费者之间的联系,第一时间解决问题;对消费者而言,增加了投诉的渠道及方式,反映的问题能更快得以解决。如果两个工作日没有解决问题,锦江市场监管所则会介入处理。

记者看到,在春熙路商圈的一些商场、门店都能找到维权平台的二维码。据悉,目前维权平台的使用率不算高,广大市民、游客及消费者在消费满意时或遇到问题时,可以扫码登陆反馈消费感受,鼓励商家做的好的地方以及督促商家重视商品品质、提升服务品质,共同维护“放心舒心”消费环境。

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线下实体店服务升级

售前、售中、售后保障消费者权益

随后,红星新闻记者跟随代科长一行来到了位于春熙路的劲浪体育,该店仅零售区域就覆盖9层楼。作为亚洲超大的国际运动中心,该店带给成都人一种新的健康的生活方式。

据劲浪体育金开运动中心项目负责人高剑介绍,为营造“放心舒心”消费环境,目前每一层楼均设置了服务中心。记者看到,春熙路商圈的维权平台二维码也在此展示。“如果消费时遇到问题想咨询,可以通过两个途径来解决——线下寻求帮助:服务中心有专门的工作人员驻点,为消费者进行解答;线上留言:工作人员收到留言信息后,会及时回复消费者,且会电话回访。”

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当被问及春熙路商圈配置了维权平台后,商场的消费环境有何变化?高剑认为,由于各项进行了统一管理,产品质量监督、工作效率均有了大了的提高,“同时,让消费者权益在售前、售中、售后的各个过程中都能得到保障。”

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▲劲浪体育金开运动中心项目负责人高剑介绍服务升级

红星新闻记者 张博 常薇



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